Os problemas estão sendo apelidados por alguns usuários de “tela preta da morte”.
O problema, que fez alguns usuários verem uma tela completamente negra após iniciarem o sistema, foi identificado pela empresa britânica de segurança de software Prevx na semana passada, e recebeu grande atenção depois de ser reportado ontem pela BBC.
A Prevx alegou que as alterações no registro do sistema operacional da Microsoft – a base de dados que armazena as configurações – é a causa mais provável do erro, mas a Microsoft negou.
“A Microsoft investigou relatos de que suas atualizações de novembro alteraram permissões no registro que estão resultando em questões sistêmicas para alguns clientes”, disse o representante da Microsoft, Christopher Budd.
“A empresa considera esses relatos imprecisos e nossa investigação mostrou que nenhuma das atualizações recentes estão relacionadas com o comportamento descrito”, acrescentou.
Budd aexplicou que as equipes de suporte da Microsoft não vêem a questão como um grande problema para os usuários, mas pediu que os clientes entrem em contato com a equipe de suporte para assistência gratuita em caso de problemas.
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