Os prós e contras do Outsourcing: serviços que transformam o seu negócio

Outsourcing é a prática de contratar trabalho em um fornecedor externo terceirizado. Isso permite que as empresas se concentrem em suas atividades principais, aumentem a eficiência e a produtividade, obtenham acesso a conhecimentos especializados e recursos especializados e reduzam as despesas ao longo do tempo.

Várias funções, como suporte de TI, atendimento ao cliente, entrada e processamento de dados, contabilidade e finanças, gestão de recursos humanos, atividades de marketing, pesquisa e Desenvolvimento (P&D), logística e gestão da cadeia de suprimentos, podem ser terceirizadas pelas empresas. 

Devido aos seus benefícios, a terceirização se tornou uma prática difundida entre empresas de todos os portes ao redor do mundo. A redução de custos é um dos principais objetivos da terceirização. 

Ao terceirizar funções não essenciais para fornecedores com habilidades e conhecimentos especializados, as empresas podem reduzir substancialmente seus custos operacionais. Esses fornecedores normalmente têm custos trabalhistas reduzidos porque operam em países com salários mais baixos do que o país de origem da empresa. 

Ao delegar tarefas não essenciais, as empresas podem se concentrar no que fazem melhor, aumentando assim sua eficiência e produção. 

No entanto, a terceirização tem uma série de desvantagens que devem ser cuidadosamente consideradas antes de fazer uma escolha. 

Algumas empresas temem perder o controle dos processos terceirizados. Embora essa preocupação nem sempre seja válida, geralmente eles ainda mantêm o controle sobre certos aspectos do trabalho terceirizado, como a garantia da qualidade. 

Antes de decidir terceirizar ou não determinadas funções, as empresas que pretendem usar serviços de terceirização devem avaliar continuamente se ele se alinha com seus objetivos de longo prazo e considerar de perto quaisquer possíveis desvantagens

Principais objetivos do Outsourcing

A prática de Outsourcing tem crescido em aceitação entre os empresários, pois todos eles visam melhorar a produtividade e a eficiência das empresas. 

Uma empresa pode frequentemente economizar dinheiro em salários, benefícios e outros custos relacionados à contratação e treinamento de pessoal, terceirizando funções ou processos específicos. 

Com outsourcing as empresas não precisam manter seus próprios escritórios ou comprar equipamentos caros, a terceirização também pode ajudá-las a economizar dinheiro em estrutura e equipamentos. 

Permitir que as empresas se concentrem no seu foco principal de serviço é um ponto-chave. Para concentrar seus esforços em tarefas que afetam diretamente seus resultados, as empresas podem terceirizar tarefas não essenciais, como processamento de folha de pagamento ou suporte ao cliente. 

Para as empresas, essa estratégia frequentemente resulta em maior produtividade e lucratividade.

Por meio da terceirização, essas empresas podem acessar uma ampla rede de especialistas com o conhecimento necessário para lidar com sucesso com projetos ou procedimentos desafiadores estranhos a natureza principal do empreendimento. 

Os três principais objetivos da terceirização para a maioria das empresas hoje são cortar custos, concentrar-se no negócio principal e obter acesso a recursos especializados.

As empresas podem aumentar a produção e a eficiência, mantendo sua competitividade em um mercado que está em constante mudança, aproveitando essas vantagens.

Desvantagens do Outsourcing 

Existem algumas desvantagens que as empresas devem pensar antes de optar por Outsourcing.

A perda de controle é uma das principais desvantagens. Quando uma empresa terceiriza uma tarefa ou função, ela efetivamente cede o gerenciamento dessa área de suas operações para outra empresa. 

Se o desempenho ou a qualidade do serviço terceirizado ficar aquém das expectativas, isso pode ser um problema. 

Os cortes de empregos são outro inconveniente da terceirização. Embora a terceirização possa ajudar as empresas a economizar dinheiro, frequentemente significa eliminar empregos para trabalhadores que anteriormente realizavam essas tarefas internamente. 

A terceirização também gera preocupações com a segurança. Sempre há uma chance de que dados ou informações confidenciais possam ser comprometidos por um servidor terceirizado, ou por qualquer falha interna dentro da empresa terceirizada.

Pode acontecer violações de dados, roubo de propriedade intelectual ou outros problemas de segurança que possam prejudicar a posição e os resultados de uma empresa. 

Antes de fazer qualquer escolha, é importante que as empresas que pensam em terceirizar setores internos avaliem cuidadosamente o contexto e a cultura corporativa.

A terceirização pode estar em desacordo com a missão ou os princípios de uma empresa, o que pode levar a opiniões divergentes entre as principais partes, como acionistas, clientes e funcionários. 

Antes de decidir terceirizar ou não, as empresas devem pesar as vantagens e desvantagens da terceirização, ponderando cuidadosamente essas considerações em relação aos objetivos e valores de sua própria empresa.

Serviços de Outsourcing para sua empresa

Empresas de todos os tamanhos e em todos os segmentos agora terceirizam rotineiramente suas operações não essenciais. Dependendo de seus requisitos e objetivos, as empresas podem utilizar uma variedade de serviços Outsourcing. 

A terceirização de TI (Tecnologia da informação) é um dos serviços de terceirização mais comuns. 

Devido ao ritmo acelerado do desenvolvimento tecnológico e à crescente dependência de plataformas digitais, muitas empresas exigem conhecimento especializado para gerenciar sua infraestrutura de TI.

As empresas podem reduzir os custos associados à contratação de trabalhadores de TI em tempo integral, terceirizando tarefas de TI e, ao mesmo tempo, garantindo que seus sistemas sejam tratados por profissionais. 

Administração de redes, desenvolvimento de software, manutenção e suporte de sistemas, cibersegurança, computação em nuvem e outros serviços são exemplos de terceirização de TI.

Terceirizar o processamento de dados (entrada de dados, limpeza de dados, mineração de dados, digitalização de registros, administração de banco de dados) e outros processos pode ser uma opção vantajosa. 

Também é bastante vantajoso a terceirização do atendimento ao cliente para garantir que as preocupações do cliente sejam tratadas de forma eficaz e profissional por especialistas em relacionamento com o cliente.

Dependendo dos requisitos específicos de uma empresa, a terceirização de atendimento ao cliente pode envolver ajuda por telefone, suporte por e-mail ou suporte por chat ao vivo. 

Existem inúmeros tipos de serviços de terceirização disponíveis hoje, e com base nas necessidades específicas da sua empresa, você pode encontrar um ou mais tipos adequados para o seu plano para otimizar suas operações de negócios.

Ainda podemos citar outros serviços como: 

• Recursos Humanos;
• Contabilidade e Finanças;
• Logistica e suprimentos;
• Merketing e Publicidade;
• Desenvolvimento de produtos.

Além de reduzir custos por meio de modelos de precificação baseados em economias de escala, é fundamental determinar quais tarefas devem ser terceirizadas com base em aspectos como maior eficiência da especialização, acessibilidade à tecnologia, conhecimento e recursos especializados e os potenciais benefícios gerais que a terceirização pode oferecer à empresa.

Como saber se vale a pena utilizar o Outsourcing na sua empresa?

Para muitas empresas, Outsourcing pode ser eficiente, mas nem sempre é a melhor opção. Ao determinar se a terceirização vale a pena para o seu negócio usar, tenha em mente os seguintes pontos: considere primeiro as competências principais da sua empresa. 

Terceirizar essa função pode ser difícil se você for um especialista em sua área e sua vantagem competitiva for baseada em uma aptidão ou experiência específica que você desenvolveu internamente.

Se você deseja cortar custos ou melhorar o desempenho nessa situação, pode ser melhor investir no treinamento e desenvolvimento de seus funcionários atuais. 

Em seguida, considere os efeitos financeiros da terceirização. Embora as economias de escala e o acesso a recursos ou conhecimentos especializados possam resultar em economias consideráveis de custos por meio da terceirização, é vital equilibrar essas vantagens com as possíveis despesas de gerenciamento de uma parceria terceirizada. 

Tome cuidado para contabilizar quaisquer despesas adicionais relacionadas ao gerenciamento de fornecedores, coordenação e comunicação com parceiros externos e outros riscos, como má qualidade ou preocupações com propriedade intelectual.

A terceirização permitirá que você atinja com mais sucesso seus objetivos de negócios?

Ele se encaixa nos princípios e na cultura do seu negócio? 

Isso aumentará a felicidade do cliente ou facilitará a criação de novos itens mais rapidamente?

Ao determinar se a terceirização faz sentido para o seu negócio, você deve considerar todas essas questões cruciais. 

Embora haja, sem dúvida, vantagens em terceirizar tarefas específicas da empresa, também pode haver desvantagens que precisam ser cuidadosamente analisadas antes de decidir se vale ou não a pena prosseguir.

As empresas podem decidir quais operações devem ser mantidas internamente vs aquelas que podem ser contratadas em outros lugares, ponderando cuidadosamente fatores como competências essenciais, implicações financeiras e estratégia organizacional geral antes de entrar em um contrato terceirizado.